1. ●購物常見問題?
  2. Q1. 購物流程說明?
    ▶網站不需要加入會員也可購買。(但無法享有訂單查詢或會員優惠)
    ▶第一次購物:選擇商品>加入購物車>進行結帳>輸入購買人E-mail>選擇結帳方式>填寫"正確收件人資料">選擇配送方式>輸入優惠馬(並按確定)>完成購物。
    ▶非首次購物:選擇商品>加入購物車>進行結帳>登入會員>選擇結帳方式>填寫"正確收件人資料">選擇配送方式>輸入優惠馬(並按確定)>完成購物。
    ※提醒您將商品點選「放入購物車」時,不算完成商品的訂購,系統不會保存庫存量。

  3. Q2. 目前提供那些付款方式?
    目前提供4種付款方式:
    (1)『信用卡付款』宅配到府:僅限台灣發行之VISA、Master Card、JCB信用卡。
    (2)『ATM轉帳』 
    (3)『宅配貨到付款』
    (4)『超商代碼繳費』宅配寄送:7-11、全家、萊爾富、OK超商代碼繳費(限額$30~$20,000元)。
    (5)『超商取貨付款』使用7-11統一超商:代收金額$4000元為上限。
    ※若訂單成立五日內(含例假日)仍未付款,系統自動取消您的訂單。
    ※宅配、超取貨到付款僅限台灣本島。
  4. Q3. 購買金額多少免運費?
    ▶單筆訂單金額達新台幣1,000元以上,即享免運。
    ※配送僅限台灣本島,離島訂購者請聯繫客服專線0800-251-197

  5. Q4. 想買的商品數量不足或缺貨?
    ▶請聯繫客服專線或客服表單留言即可。

  6. Q5. 已訂購完成後,如需修改商品數量該如何處理?
    ▶網站訂單為系統自動處理,無改單機制,請於會員的「訂單查詢」申請取消,並重新訂購。如系統已顯示出貨,請來電0800-251-197,告知改單或暫停出貨。

  7. Q6. 如何修改訂單配送地址?
    ▶若商品尚未出貨,請來電客服告知改地址,若已經配送則無法更改。

  8.  

  9. ●商品配送及取貨問題?
  10. Q1. 如何計算運費??
    網站目前僅提供黑貓宅配寄送到府,運費如下:
    (1)「線上付款+宅配」訂單,單筆金額未滿$1,000元,運費70元。
    (2)「宅配貨到付款」訂單,單筆金額未滿$1,000元,運費90元。
    (3)「7-11超商取貨付款」訂單,單筆金額未滿$2,000元,運費60元。
    ※配送僅限台灣本島,離島訂購者請聯繫客服專線0800-251-197。

  11. Q2. 訂購完成並付款了,多久可以收到商品?
    ▶一般宅配出貨時間為3~5日內(不含假日/例假日),今天10點前下訂,大約明天可收到,今日10點後下訂,約兩日可收到。
    ※實際出貨時間依訂單量調節,可能提前或延後,請依照物流配送時間為主。
  12. Q3. 可否指定商品送達的日期或時段?
    ▶可於結帳葉面選擇或備註欄填寫,但實際出貨時間還是以物流聯繫配送為主。

  13. Q4. 下訂多日後,仍未收到商品?
    ▶若宅配聯繫多次都無法投遞,會將商品退回出貨地,若有遲遲未收到商品的情況,建議致電客服查詢。

  14. Q5. 未收到E-mail及簡訊?

  15. ▶訂購後請您留意商品配達日(宅配5日內、超商7日內),若都沒收到出貨信或簡訊情況,請電客服專線查詢訂單進度,並與專人確認您的訂購資料是否填寫正確,避免因手機或信箱key錯,導致無法配送的問題。

    Q6. 超商取貨逾期未取怎麼辦?

  16. ▶簡訊通知商品到貨日期,卻逾期未取貨,商品會退回本公司(並訂單取消),如仍要訂購,請再次重新線上訂購即可。
    ※逾期未取貨者,將影響您帳戶使用超取的權益,若因個人因素逾期未取達2次以上,會取消您超取的出貨選擇,只開放先付款宅配寄送出貨。

  17. Q7. 超取訂單可否修改配送門市?
    ▶無法修改,請依照原訂單指定門市取貨。

  18. ●會員常見問題?
  19. Q1. 如何加入會員?
    ▶關於新手上路,請點選官網右上會員圖像,輸入所需資料即可註冊會員。

  20. Q2. 忘記密碼怎麼辦?
    ▶可至會員登入,選「忘記密碼」後,輸入您的註冊電子郵件,系統會寄送一組新的密碼給您,請重新登入後,於「會員專區」更改密碼即可。
    ▶如您的信箱沒有收到系統信,郵件可能被分類到垃圾郵件,請查看您的信箱垃圾桶是否有信件,並改成「非垃圾郵件」。
  21. Q3. 忘記是否曾註冊或填寫的E-mail信箱?
    ▶請您與客服中心聯繫,我們會儘速為您查詢,謝謝。

  22. Q4. 如何修改個人資料及密碼?
    ▶登入會員帳號後,請選「編輯帳戶資料」進行修改。

  23. Q5. 會員等級可否轉讓他人使用?
    ▶本網站提供之會員服務與權益,僅限會員本人使用,不得將其轉移、轉讓他人。

  24. Q6. 如何取消訂閱的電子報?
    ▶會員帳號登入後,請選「編輯帳戶資料」取消訂閱即可。

  25. Q7. E-mail收不到確認信、商品出貨通知?
    ▶可能是您的信箱判別為垃圾郵件,建議將垃圾桶信件開啟,並點選上方的「非垃圾郵件」即可排除。