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●購物常見問題?
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Q1. 購物流程說明?
▶網站不需要加入會員也可購買。(但無法享有訂單查詢或會員優惠)
▶第一次購物:選擇商品>加入購物車>進行結帳>輸入購買人E-mail>選擇結帳方式>填寫"正確收件人資料">選擇配送方式>輸入優惠馬(並按確定)>完成購物。
▶非首次購物:選擇商品>加入購物車>進行結帳>登入會員>選擇結帳方式>填寫"正確收件人資料">選擇配送方式>輸入優惠馬(並按確定)>完成購物。
※提醒您將商品點選「放入購物車」時,不算完成商品的訂購,系統不會保存庫存量。 - Q2. 目前提供那些付款方式?
目前提供4種付款方式:
(1)『信用卡付款』宅配到府:僅限台灣發行之VISA、Master Card、JCB信用卡。
(2)『ATM轉帳』
(3)『宅配貨到付款』
(4)『超商代碼繳費』宅配寄送:7-11、全家、萊爾富、OK超商代碼繳費(限額$30~$20,000元)。
(5)『超商取貨付款』使用7-11統一超商:代收金額$4000元為上限。
※若訂單成立五日內(含例假日)仍未付款,系統自動取消您的訂單。
※宅配、超取貨到付款僅限台灣本島。 -
Q3. 購買金額多少免運費?
▶單筆訂單金額達新台幣1,000元以上,即享免運。
※配送僅限台灣本島,離島訂購者請聯繫客服專線0800-251-197。 -
Q4. 想買的商品數量不足或缺貨?
▶請聯繫客服專線或客服表單留言即可。 -
Q5. 已訂購完成後,如需修改商品數量該如何處理?
▶網站訂單為系統自動處理,無改單機制,請於會員的「訂單查詢」申請取消,並重新訂購。如系統已顯示出貨,請來電0800-251-197,告知改單或暫停出貨。 -
Q6. 如何修改訂單配送地址?
▶若商品尚未出貨,請來電客服告知改地址,若已經配送則無法更改。 -
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●商品配送及取貨問題?
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Q1. 如何計算運費??
網站目前僅提供黑貓宅配寄送到府,運費如下:
(1)「線上付款+宅配」訂單,單筆金額未滿$1,000元,運費70元。
(2)「宅配貨到付款」訂單,單筆金額未滿$1,000元,運費90元。
(3)「7-11超商取貨付款」訂單,單筆金額未滿$2,000元,運費60元。
※配送僅限台灣本島,離島訂購者請聯繫客服專線0800-251-197。 - Q2. 訂購完成並付款了,多久可以收到商品?
▶一般宅配出貨時間為3~5日內(不含假日/例假日),今天10點前下訂,大約明天可收到,今日10點後下訂,約兩日可收到。
※實際出貨時間依訂單量調節,可能提前或延後,請依照物流配送時間為主。 -
Q3. 可否指定商品送達的日期或時段?
▶可於結帳葉面選擇或備註欄填寫,但實際出貨時間還是以物流聯繫配送為主。 -
Q4. 下訂多日後,仍未收到商品?
▶若宅配聯繫多次都無法投遞,會將商品退回出貨地,若有遲遲未收到商品的情況,建議致電客服查詢。 -
Q5. 未收到E-mail及簡訊?
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▶訂購後請您留意商品配達日(宅配5日內、超商7日內),若都沒收到出貨信或簡訊情況,請電客服專線查詢訂單進度,並與專人確認您的訂購資料是否填寫正確,避免因手機或信箱key錯,導致無法配送的問題。
Q6. 超商取貨逾期未取怎麼辦? -
▶簡訊通知商品到貨日期,卻逾期未取貨,商品會退回本公司(並訂單取消),如仍要訂購,請再次重新線上訂購即可。
※逾期未取貨者,將影響您帳戶使用超取的權益,若因個人因素逾期未取達2次以上,會取消您超取的出貨選擇,只開放先付款宅配寄送出貨。 -
Q7. 超取訂單可否修改配送門市?
▶無法修改,請依照原訂單指定門市取貨。 -
●會員常見問題?
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Q1. 如何加入會員?
▶關於新手上路,請點選官網右上會員圖像,輸入所需資料即可註冊會員。 - Q2. 忘記密碼怎麼辦?
▶可至會員登入,選「忘記密碼」後,輸入您的註冊電子郵件,系統會寄送一組新的密碼給您,請重新登入後,於「會員專區」更改密碼即可。
▶如您的信箱沒有收到系統信,郵件可能被分類到垃圾郵件,請查看您的信箱垃圾桶是否有信件,並改成「非垃圾郵件」。 -
Q3. 忘記是否曾註冊或填寫的E-mail信箱?
▶請您與客服中心聯繫,我們會儘速為您查詢,謝謝。 -
Q4. 如何修改個人資料及密碼?
▶登入會員帳號後,請選「編輯帳戶資料」進行修改。 -
Q5. 會員等級可否轉讓他人使用?
▶本網站提供之會員服務與權益,僅限會員本人使用,不得將其轉移、轉讓他人。 -
Q6. 如何取消訂閱的電子報?
▶會員帳號登入後,請選「編輯帳戶資料」取消訂閱即可。 -
Q7. E-mail收不到確認信、商品出貨通知?
▶可能是您的信箱判別為垃圾郵件,建議將垃圾桶信件開啟,並點選上方的「非垃圾郵件」即可排除。